金安區(qū)婦幼保健院投訴工作流程

一、處理程序

1、醫(yī)院設(shè)立負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理投訴接待工作專門管部門，有工作規(guī)范與工作流程，對投訴的問題及時與相關(guān)科室部門對接 ，對重大事件投訴的信息迅速上報院領(lǐng)導(dǎo)。

2、公布投訴電話、信箱、建立適宜的投訴處理流程。

3、通常一般問題應(yīng)在三日內(nèi)予以答復(fù)，若因問題復(fù)雜須增加時間進(jìn)一步調(diào)查時,應(yīng)事先告知投訴者。

4、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。

5、醫(yī)院定期對投訴事件進(jìn)行分析，從醫(yī)院管理的機(jī)制、制度、程序上提出整改措施，防止類似時件重復(fù)發(fā)生。

6、建立完善有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)患交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容形式，交流用語通俗易懂，增強(qiáng)溝通效果。

二、地點: 13樓紀(jì)檢監(jiān)察室

三、接待時間:上午:8:00-11 : 00，下午:14:30-17:00

四、聯(lián)系方式: 0564-3313169郵箱:jafyjj@126.com